北京市 西城区 白羊座
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筆名流浪人間,聖名方濟各,基督徒作家,《天光报》特邀记者,《客戶世界》編輯,心理諮詢師,中華心理學會會員。代表作：《與時俱進的今日平信徒福傳》《利瑪竇傳教經驗的反思》《梵二會議與教友福傳》《第一樂章》《祭奠》《期待》等。
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[置顶] 本人发表作品年表
2011-1-17 15:24:08 阅读69 评论0 172011/01 Jan17
论文类：
《与时俱进的今日平信徒福传》（2007）
《和谐中的人心与变局》（2009）（北京市西城区天主教爱国会“构建和谐寺观教堂”研讨会报告）
《从我做起，构建和谐》（2010）（北京市西城区天主教爱国会“和谐教堂从我做起”研讨会报告）
《利玛窦传教经验的反思》（2011）
《坚持原则，独立自主》（2011）（北京市西城区天主教爱国会开展国家宗教局和一会一团负责人讲话精神学习会议上的讲话，为宗教知识网所转载）
《论教友的福传使命》（2011）（北京市西城区天主教爱国会“教友福传年”研讨会报告）
《梵二会议与教友福传》（2012）
报道类：
《一件羽绒服的故事》（2007）
《划向深处》（2008）
《天使之翼》（2008）
《天籁之音》（2008）
《传奇人生》（2010）
《爱的奉献》（2010）
《圣经，圣言》（2010）
《上主与我们同在》（2010）
《追寻》（2011）
《圣地的召唤》（2011）
《学习是前进的动力》（2011）
《研讨，考察，提高》（2011）
《让公益更有力量》（2012）
情感类：
《第一乐章》（2008）
《一切都好》（2008）
《祭台前，我侃侃而谈》（2008）
《铸造传奇》（2009）
《与时俱进的今日平信徒福传》（2007）
《和谐中的人心与变局》（2009）（北京市西城区天主教爱国会“构建和谐寺观教堂”研讨会报告）
《从我做起，构建和谐》（2010）（北京市西城区天主教爱国会“和谐教堂从我做起”研讨会报告）
《利玛窦传教经验的反思》（2011）
《坚持原则，独立自主》（2011）（北京市西城区天主教爱国会开展国家宗教局和一会一团负责人讲话精神学习会议上的讲话，为宗教知识网所转载）
《论教友的福传使命》（2011）（北京市西城区天主教爱国会“教友福传年”研讨会报告）
《梵二会议与教友福传》（2012）
报道类：
《一件羽绒服的故事》（2007）
《划向深处》（2008）
《天使之翼》（2008）
《天籁之音》（2008）
《传奇人生》（2010）
《爱的奉献》（2010）
《圣经，圣言》（2010）
《上主与我们同在》（2010）
《追寻》（2011）
《圣地的召唤》（2011）
《学习是前进的动力》（2011）
《研讨，考察，提高》（2011）
《让公益更有力量》（2012）
情感类：
《第一乐章》（2008）
《一切都好》（2008）
《祭台前，我侃侃而谈》（2008）
《铸造传奇》（2009）
客户与客服，谁之过？
2012-5-7 16:51:19 阅读3 评论0 72012/05 May7
(本文发表于《客户世界》杂志2012年5月刊)
文/刘平
2012年4月17日，新浪微博出现一条新闻：“随手拍解救空姐”，并附有相关视频。
视频只有短短几分钟，内容是因东航飞机延误，旅客与客服人员发生了争执。整段视频当中未有一字提到飞机延误，全部是旅客向客服人员发泄着自己的不满，并揪住一个刚实习一个月的女孩未穿工作服的问题不放。其他客服人员也就此事进行了说明，但事情仍未得到解决，该女孩的服务态度被质疑。诚然，这女孩也有情绪激动的时刻，但最后已经道歉，可旅客依然喋喋不休。
短短几天，微博被转发了近5000条，一方面是航空业的工作人员大吐苦水，一方面是几乎一面倒地对这女孩的支持呼声。事情闹得沸沸扬扬，也引起了本刊关注。
看过视频，笔者提出了几个问题：
1、 明明是飞机的延误，为何争论的焦点不在于此而纠缠于客服人员的着装？
2、 在此事件中企业的责任何在？企业的客服人员又该如何处理客户抱怨？
3、 为什么会产生“客服人员没有尊严”的局面？
4、 从客户层面来讲，一个文明的客户应该如何理性地争取利益？
问题一，本应是飞
文/刘平
2012年4月17日，新浪微博出现一条新闻：“随手拍解救空姐”，并附有相关视频。
视频只有短短几分钟，内容是因东航飞机延误，旅客与客服人员发生了争执。整段视频当中未有一字提到飞机延误，全部是旅客向客服人员发泄着自己的不满，并揪住一个刚实习一个月的女孩未穿工作服的问题不放。其他客服人员也就此事进行了说明，但事情仍未得到解决，该女孩的服务态度被质疑。诚然，这女孩也有情绪激动的时刻，但最后已经道歉，可旅客依然喋喋不休。
短短几天，微博被转发了近5000条，一方面是航空业的工作人员大吐苦水，一方面是几乎一面倒地对这女孩的支持呼声。事情闹得沸沸扬扬，也引起了本刊关注。
看过视频，笔者提出了几个问题：
1、 明明是飞机的延误，为何争论的焦点不在于此而纠缠于客服人员的着装？
2、 在此事件中企业的责任何在？企业的客服人员又该如何处理客户抱怨？
3、 为什么会产生“客服人员没有尊严”的局面？
4、 从客户层面来讲，一个文明的客户应该如何理性地争取利益？
问题一，本应是飞
传承
2012-4-28 21:25:08 阅读4 评论0 282012/04 Apr28
（发表于2012年5月1日《天光报》）
2012年3月17日，南堂。
应南堂代父母团负责人若瑟张老师的邀请，我与美国天普大学法学博士桑国亚教授同台授课，分别从不同的角度告诉在座的代父母们他们的责任是什么，以及如何以代父母的身份传承信仰。
作为法学博士，桑国亚教授的讲课中运用了很多法律的概念；而我，则乐于以心理学的角度来探讨关于沟通的问题。人与人之间的沟通应该以信任为基础，而信任基础的牢固与否在很大程度上取决于沟通的技巧。说话本是一种技术，如何让说话的技术变成一种艺术则是不可不察的事情，做好了沟通，就会缩短人与人之间的距离。代父母与代子女之间的关系也是如此，良好的沟通是彼此之间信仰传递的基础。
每个人都有自己的角度，每个人也同样会以自己的角度去观察身边的人，观察这个世界。不同的角度、不同的观点、不同的人生经历、不同的教育背景、不同的人格倾向……当具有各种不同的人们因着同一的信仰走进堂区、领受洗礼、成为天主子民的时候，代父母的责任就是把这种种不同变为同一的对于上主的追寻，将所有的目光导向基督。
那么对于最初的接触来说最为重要的——便是如何沟通。
遗憾的是，从最近每周三晚上的课上互动来看，很多人并不懂得如何沟通，指导在某种程度上成为代父母与代子女沟通的方式。然而“非指导性原则”是心理学上一条很重要的原则，如果代父母做不到与代子女平等地交流，不要说信任了，有时候甚至会适得其反，疏远二者之间的关系。毕竟，代父母不是世俗的父母，而是灵性上的父母，代父母与代子女之间的关系是一种灵性上的联系，是神亲。代父
2012年3月17日，南堂。
应南堂代父母团负责人若瑟张老师的邀请，我与美国天普大学法学博士桑国亚教授同台授课，分别从不同的角度告诉在座的代父母们他们的责任是什么，以及如何以代父母的身份传承信仰。
作为法学博士，桑国亚教授的讲课中运用了很多法律的概念；而我，则乐于以心理学的角度来探讨关于沟通的问题。人与人之间的沟通应该以信任为基础，而信任基础的牢固与否在很大程度上取决于沟通的技巧。说话本是一种技术，如何让说话的技术变成一种艺术则是不可不察的事情，做好了沟通，就会缩短人与人之间的距离。代父母与代子女之间的关系也是如此，良好的沟通是彼此之间信仰传递的基础。
每个人都有自己的角度，每个人也同样会以自己的角度去观察身边的人，观察这个世界。不同的角度、不同的观点、不同的人生经历、不同的教育背景、不同的人格倾向……当具有各种不同的人们因着同一的信仰走进堂区、领受洗礼、成为天主子民的时候，代父母的责任就是把这种种不同变为同一的对于上主的追寻，将所有的目光导向基督。
那么对于最初的接触来说最为重要的——便是如何沟通。
遗憾的是，从最近每周三晚上的课上互动来看，很多人并不懂得如何沟通，指导在某种程度上成为代父母与代子女沟通的方式。然而“非指导性原则”是心理学上一条很重要的原则，如果代父母做不到与代子女平等地交流，不要说信任了，有时候甚至会适得其反，疏远二者之间的关系。毕竟，代父母不是世俗的父母，而是灵性上的父母，代父母与代子女之间的关系是一种灵性上的联系，是神亲。代父
感动
2012-4-22 10:45:53 阅读2 评论0 222012/04 Apr22
一件小事足以打动人心，一份感动足以一生铭记。
真的，当你回忆曾经的瞬间，那一刹早已成为心底最深处的记忆，从来不需想起，因为从未忘记。
南堂代父母团便从小处入手，做了一个小小的蜡托。用料很简单，一张厚厚的纸片而已，印上两个小天使的图案、印上南堂代父母团的名字，只是烛光礼上小小的点缀，却温暖了教友的心。
往年并非没有蜡托，却从未如此精心造就，其上附加了一份感情、一种期待，曾经被忽略的一个小小环节因此而变得与众不同。其实我们的身边有着太多的小事，太多小小的环节，却常为大家所忽略、所遗忘。当那一夜人手一只的蜡烛套上这小小的蜡托之后，一切变得不同。这不是一个标准，只是多了些人情味儿，而人心，就被这人情味儿所打动，从此记在心中。就像慕道班的时候一句暖心的问候、一杯温热的咖啡、一个关切的眼神、一个爱护的动作……这小小的改变，足以一生铭记。
人心被温情所打动，信仰因感动而精彩。不在于做了多少惊天动地的大事，很多时候只在那小小的瞬间，让暖流划过心头，感动便似那晚的烛光，足以点亮夜空。
真的，当你回忆曾经的瞬间，那一刹早已成为心底最深处的记忆，从来不需想起，因为从未忘记。
南堂代父母团便从小处入手，做了一个小小的蜡托。用料很简单，一张厚厚的纸片而已，印上两个小天使的图案、印上南堂代父母团的名字，只是烛光礼上小小的点缀，却温暖了教友的心。
往年并非没有蜡托，却从未如此精心造就，其上附加了一份感情、一种期待，曾经被忽略的一个小小环节因此而变得与众不同。其实我们的身边有着太多的小事，太多小小的环节，却常为大家所忽略、所遗忘。当那一夜人手一只的蜡烛套上这小小的蜡托之后，一切变得不同。这不是一个标准，只是多了些人情味儿，而人心，就被这人情味儿所打动，从此记在心中。就像慕道班的时候一句暖心的问候、一杯温热的咖啡、一个关切的眼神、一个爱护的动作……这小小的改变，足以一生铭记。
人心被温情所打动，信仰因感动而精彩。不在于做了多少惊天动地的大事，很多时候只在那小小的瞬间，让暖流划过心头，感动便似那晚的烛光，足以点亮夜空。
一个字母，一种态度
2012-4-20 16:59:27 阅读1 评论0 202012/04 Apr20
“书名出问题了。”
周一刚上班，就被同事刘小青的一句话吓了一跳。杨萍老师的书稿经过了我们几次仔细审校的过程，如今已经交付印刷，之后的读书会早就提上了日程。这时候若是出现纰漏，后果可以想到。
“哪儿出问题了？”
“performence，图书预宣传的封面贴到了网上，微博上有人对此提出了意见，认为是performance，e错了，应该是a。周末对方就此事给赵总发了邮件，赵总转发给我，我昨晚才看到。现在已经通知印刷厂重新出片了，查一下这个单词吧。”
本着审慎的态度我们进行了多方的求证，这一个上午的时间，纠缠在a与e之间。
“让赵总找个业内专家确认一下，”一番查询之后，刘姐道。
赵总请教了某位专家，对方说应该用“a”，在他的印象中没有“e”的用法。
改！
马上打电话通知印刷厂进行修改，希望不会延误图书出版。
似已尘埃落定，但之后的查询结果仍然难以令人满意。
我又打了两个电话，先后问过两位曾有海外生活经历的朋友，一为经贸行业的专业翻译，一为知名大学的金融系教授。两人给出了一致的答案，用“e”，而不是“a”。
“High Performence of Operation”，我又把此书全名发给对方，再次予以确认，“这样的表述没错吧？”
“没错。”
再次找到赵总，再改。
经历了这样的反复，把书名的英文最终确定，造成的损失尚在其次，先把两个单词的区别搞清楚是接下来要做的事儿。
High Performence
周一刚上班，就被同事刘小青的一句话吓了一跳。杨萍老师的书稿经过了我们几次仔细审校的过程，如今已经交付印刷，之后的读书会早就提上了日程。这时候若是出现纰漏，后果可以想到。
“哪儿出问题了？”
“performence，图书预宣传的封面贴到了网上，微博上有人对此提出了意见，认为是performance，e错了，应该是a。周末对方就此事给赵总发了邮件，赵总转发给我，我昨晚才看到。现在已经通知印刷厂重新出片了，查一下这个单词吧。”
本着审慎的态度我们进行了多方的求证，这一个上午的时间，纠缠在a与e之间。
“让赵总找个业内专家确认一下，”一番查询之后，刘姐道。
赵总请教了某位专家，对方说应该用“a”，在他的印象中没有“e”的用法。
改！
马上打电话通知印刷厂进行修改，希望不会延误图书出版。
似已尘埃落定，但之后的查询结果仍然难以令人满意。
我又打了两个电话，先后问过两位曾有海外生活经历的朋友，一为经贸行业的专业翻译，一为知名大学的金融系教授。两人给出了一致的答案，用“e”，而不是“a”。
“High Performence of Operation”，我又把此书全名发给对方，再次予以确认，“这样的表述没错吧？”
“没错。”
再次找到赵总，再改。
经历了这样的反复，把书名的英文最终确定，造成的损失尚在其次，先把两个单词的区别搞清楚是接下来要做的事儿。
High Performence
运营的艺术
2012-4-9 11:55:11 阅读2 评论0 92012/04 Apr9
（发表于《客户世界》杂志2012年4月刊）
杨萍老师的新书《呼叫中心：玩转运营》将要在近期上市了，出于工作需要，我得以先睹为快。
对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带给我一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。
那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……
从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当我真正从作者的亲身体验中找到指引工作的亮点，也就知道了应该如何让整个运营的过程变为一个快乐的过程。如果只是纠缠于繁琐的数据与指标当中，运营也就没有了快乐可言，于是我从书中知道原来运营可以这么做，也应该这么做——每一个关键点都不可孤立对待，否则只会在众多的关键点当中进退失据。诚如作者所言：“呼叫中心运营当中任何一个指标的实现都不是将某一方面的工作做好就可以实现的，而是需要几个方面工作的密切配合。也就是说，实现运营指标首先要做好运营中的关键点。”
这些关键点都是什么？
人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM。
杨萍老师的新书《呼叫中心：玩转运营》将要在近期上市了，出于工作需要，我得以先睹为快。
对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带给我一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。
那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……
从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当我真正从作者的亲身体验中找到指引工作的亮点，也就知道了应该如何让整个运营的过程变为一个快乐的过程。如果只是纠缠于繁琐的数据与指标当中，运营也就没有了快乐可言，于是我从书中知道原来运营可以这么做，也应该这么做——每一个关键点都不可孤立对待，否则只会在众多的关键点当中进退失据。诚如作者所言：“呼叫中心运营当中任何一个指标的实现都不是将某一方面的工作做好就可以实现的，而是需要几个方面工作的密切配合。也就是说，实现运营指标首先要做好运营中的关键点。”
这些关键点都是什么？
人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM。
今天，我32岁
2012-4-9 11:51:59 阅读4 评论0 92012/04 Apr9
今天，我32岁了。我等了十年，只为等一个机会；我写了六年，只为圆一个梦想。十年的卧床不起，六年的笔耕不辍，现而今终于在史书上留下了我的名字，走上了教会学者的道路，百年后必有人会记得我的名字，记得我的书。回首半生岁月，我知足了，留下了太多的遗憾，却可说此生不悔。今天，我32岁。
我累了，真的，好累。
我累了，真的，好累。
语音点亮生活——科大讯飞“新一代语音云发布暨语音开发者大会”纪行
2012-3-27 12:30:14 阅读25 评论0 272012/03 Mar27
http://www.ccmw.net/article/90691
2012年3月22日下午，科大讯飞“新一代语音云发布暨语音开发者大会”在北京国际会议中心隆重举行，各相关政府部门领导、各行业及移动互联网企业代表、面向各领域的语音应用开发者、投资界、媒体界朋友等约1500人共襄盛举，使得此次会议成为语音产业界的一次盛会。
会议开始之前，在贵宾室中，科大讯飞副总裁吴晓如博士接受了来自各大媒体的访问。吴晓如博士坐在了记者们中间，言道采访无需以特别正式的方式开展，这样的方式可以更好地拉近企业与媒体之间的距离。在笔者看来，就像企业与客户之间的距离一样，二者的沟通本身就是站在一个平等的地位，企业的优质服务可以为客户带来更好的用户体验，客户良好的反馈亦会促进企业自身的反思，以更为贴近客户需求的角度进行研发从而推动技术进步。这种良性循环一旦建立，将会有效促进企业与客户之间双赢格局的出现。接下来的采访和之后的发布会也间接证实了笔者的这一观点，“互动”无论是在吴晓如博士的采访中还是在发布会的会场里，都是被提到最多的一个词汇。
在对吴晓如博士的采访中，各家媒体的记者们抛出了各种问题：从讯飞所拥有的专利、合作企业的情况和惠及的客户群体到讯飞对于应用平台的把握，从语音云在移动平台上该做些什么到从行业产品到终端应用的最终定位，从讯飞产品在呼叫中心运营中起到的具体作用到座席与客户之间的智能交互，从现有语音开发产业的门槛到未来语音产品的市场预测……对于每一家媒体的问题，吴晓如博士都给出了令人满意的答案。
2012年3月22日下午，科大讯飞“新一代语音云发布暨语音开发者大会”在北京国际会议中心隆重举行，各相关政府部门领导、各行业及移动互联网企业代表、面向各领域的语音应用开发者、投资界、媒体界朋友等约1500人共襄盛举，使得此次会议成为语音产业界的一次盛会。
会议开始之前，在贵宾室中，科大讯飞副总裁吴晓如博士接受了来自各大媒体的访问。吴晓如博士坐在了记者们中间，言道采访无需以特别正式的方式开展，这样的方式可以更好地拉近企业与媒体之间的距离。在笔者看来，就像企业与客户之间的距离一样，二者的沟通本身就是站在一个平等的地位，企业的优质服务可以为客户带来更好的用户体验，客户良好的反馈亦会促进企业自身的反思，以更为贴近客户需求的角度进行研发从而推动技术进步。这种良性循环一旦建立，将会有效促进企业与客户之间双赢格局的出现。接下来的采访和之后的发布会也间接证实了笔者的这一观点，“互动”无论是在吴晓如博士的采访中还是在发布会的会场里，都是被提到最多的一个词汇。
在对吴晓如博士的采访中，各家媒体的记者们抛出了各种问题：从讯飞所拥有的专利、合作企业的情况和惠及的客户群体到讯飞对于应用平台的把握，从语音云在移动平台上该做些什么到从行业产品到终端应用的最终定位，从讯飞产品在呼叫中心运营中起到的具体作用到座席与客户之间的智能交互，从现有语音开发产业的门槛到未来语音产品的市场预测……对于每一家媒体的问题，吴晓如博士都给出了令人满意的答案。
《人性的逾越》
2012-3-2 21:17:34 阅读24 评论0 22012/03 Mar2
（发表于《天光报》2012年3月1日http://www.tianguangbao.org/2012.3.1/20.htm）
“你是由土来的，你既是灰土，你还要归于灰土。”（创3:19）
当圣灰洒在头上，我们迎接的不仅仅是四旬期的到来，还意味着我们愿意悔改以参与逾越的奥迹和迎接耶稣基督复活的来临。
我们本是灰土，也终究会归于灰土，从哪里来，回哪里去。每当忆及亚当厄娃被逐出伊甸园的刹那，才知道我们必将带着自己的罪恶走向死亡，面对着必然结局的恐惧，我们晓得了人性的软弱与卑微。上主没有舍弃我们，虽然我们无法抹煞死亡的现实却被邀请参与了逾越的奥迹，因为在上主的眼中，这灰土弥足珍贵。于是我们知道了死亡是生命的改变而非毁灭，尘世是回归的旅途而非家乡，我们的家乡，在天上。
天主子自天而降，分担了我们的软弱，十字架上的死亡与复活赐予所有信他的人不会丧亡，反得永生。这是恩宠的泉源，使我们得以参与天国永远的喜宴，但我们准备好了吗？又该如何准备？
“时期已满，天主的国临近了，你们悔改，信从福音罢！”（谷1:15）
这是耶稣基督发出的召唤，召唤我们改变生活的方向，那不是轻微的变化而是彻底的悔改以使得我们远离罪恶不至于成为邪恶的奴隶。我们当效法耶稣基督四十天旷野守斋三退魔诱，在这四十天之中摒除邪恶，准备身心，迎接复活节的到来，以纪念耶稣基督逾越死亡，光荣复活。
“你是由土来的，你既是灰土，你还要归于灰土。”（创3:19）
当圣灰洒在头上，我们迎接的不仅仅是四旬期的到来，还意味着我们愿意悔改以参与逾越的奥迹和迎接耶稣基督复活的来临。
我们本是灰土，也终究会归于灰土，从哪里来，回哪里去。每当忆及亚当厄娃被逐出伊甸园的刹那，才知道我们必将带着自己的罪恶走向死亡，面对着必然结局的恐惧，我们晓得了人性的软弱与卑微。上主没有舍弃我们，虽然我们无法抹煞死亡的现实却被邀请参与了逾越的奥迹，因为在上主的眼中，这灰土弥足珍贵。于是我们知道了死亡是生命的改变而非毁灭，尘世是回归的旅途而非家乡，我们的家乡，在天上。
天主子自天而降，分担了我们的软弱，十字架上的死亡与复活赐予所有信他的人不会丧亡，反得永生。这是恩宠的泉源，使我们得以参与天国永远的喜宴，但我们准备好了吗？又该如何准备？
“时期已满，天主的国临近了，你们悔改，信从福音罢！”（谷1:15）
这是耶稣基督发出的召唤，召唤我们改变生活的方向，那不是轻微的变化而是彻底的悔改以使得我们远离罪恶不至于成为邪恶的奴隶。我们当效法耶稣基督四十天旷野守斋三退魔诱，在这四十天之中摒除邪恶，准备身心，迎接复活节的到来，以纪念耶稣基督逾越死亡，光荣复活。
梵二会议与教友福传
2012-1-30 12:00:44 阅读30 评论0 302012/01 Jan30
（收录于《北京天主教神学研究文集》第二册）
刘 平
前 言
这是一个飞速发展的时代，面对着新时代的黎明，身为教友，我们感到肩上那份不同寻常的厚重责任，时代在向我们召唤，基督给予我们请求，我们需要在这个新时代当中作为中流砥柱去承担起福传的使命。这使命为何重逾千斤？又为何为教友所必需之使命？梵二会议的召开对于教友身份的定位以及教友福传使命的表达是如此的明确，那么教友的身份定位与教友福传使命的联系又何在？且让我们一一道来。
一、教友的含义及其地位
在教会发展的最初，教友的含义及其地位并不是一个明确的概念，甚至在过往岁月的很多时候被忽略、被遗忘。这一段漫长的岁月，值得我们去铭记，去反思。
（一）圣职与“教友”之分
关于“laity”一词的翻译通常译为“教友”，诚然，在有些天主教文献当中已经采用基督教的“平信徒”一词来进行翻译，但一般说来并未被普遍接受，于是我们仍然采用“教友”的称呼。
此外若仅从中文词汇的罗列上还有更为恰当的称呼，最善者莫过于“基督徒”，当然也有称之为门徒、圣徒等，然而若仅从字面意义而言，现而今称“教友”者比其他四者似乎在地位上更为低微，这是一种谦虚的表现，也是基督徒的一种美德。然而这却使得某些不传福音的基督徒找到了一个护身符，因为在圣经中似乎找不到教友这个称呼，于是教友的福传使命自然也就无从谈起。有鉴于此，便让我们先来看看关于教友的称呼究竟从何而来？
新约把教会看作由信众组成的团体，其中门徒、圣徒等被视为蒙召的、属于天主
刘 平
前 言
这是一个飞速发展的时代，面对着新时代的黎明，身为教友，我们感到肩上那份不同寻常的厚重责任，时代在向我们召唤，基督给予我们请求，我们需要在这个新时代当中作为中流砥柱去承担起福传的使命。这使命为何重逾千斤？又为何为教友所必需之使命？梵二会议的召开对于教友身份的定位以及教友福传使命的表达是如此的明确，那么教友的身份定位与教友福传使命的联系又何在？且让我们一一道来。
一、教友的含义及其地位
在教会发展的最初，教友的含义及其地位并不是一个明确的概念，甚至在过往岁月的很多时候被忽略、被遗忘。这一段漫长的岁月，值得我们去铭记，去反思。
（一）圣职与“教友”之分
关于“laity”一词的翻译通常译为“教友”，诚然，在有些天主教文献当中已经采用基督教的“平信徒”一词来进行翻译，但一般说来并未被普遍接受，于是我们仍然采用“教友”的称呼。
此外若仅从中文词汇的罗列上还有更为恰当的称呼，最善者莫过于“基督徒”，当然也有称之为门徒、圣徒等，然而若仅从字面意义而言，现而今称“教友”者比其他四者似乎在地位上更为低微，这是一种谦虚的表现，也是基督徒的一种美德。然而这却使得某些不传福音的基督徒找到了一个护身符，因为在圣经中似乎找不到教友这个称呼，于是教友的福传使命自然也就无从谈起。有鉴于此，便让我们先来看看关于教友的称呼究竟从何而来？
新约把教会看作由信众组成的团体，其中门徒、圣徒等被视为蒙召的、属于天主